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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — RL MULTIMARCAS
Última atualização: 12 de agosto de 2026
A RL Multimarcas deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para as compras realizadas através do nosso site.
As condições abaixo seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
1. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Caso o produto não tenha servido ou o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento do produto, a RL Multimarcas realizará uma análise das condições da peça antes da aprovação da troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.
Caso o novo produto possua valor superior ao produto originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença. Caso possua valor inferior, a diferença será tratada conforme as opções disponibilizadas pela RL Multimarcas.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Para compras realizadas através do site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução da compra sem necessidade de apresentar justificativa.
Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato com a RL Multimarcas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Quando aplicável o direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos necessários para processamento do estorno.
Os custos relacionados à devolução realizada no exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da RL Multimarcas.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o cliente identifique algum possível defeito no produto, deverá entrar em contato com a RL Multimarcas informando o ocorrido.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema e na orientação inicial do atendimento.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise.
Confirmado o defeito e observadas as condições previstas na legislação, serão apresentadas ao consumidor as soluções cabíveis.
4. PRODUTO INCORRETO OU DIVERGENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no site, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
A RL Multimarcas providenciará as orientações necessárias para devolução e correção do pedido, sem custos adicionais ao cliente quando o erro for de responsabilidade da loja.
Recomendamos que o produto não seja utilizado e que suas etiquetas e características originais sejam preservadas.
5. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso seja identificada alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato com a RL Multimarcas o mais breve possível e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e agilizar a solução.
6. CONDIÇÕES PARA ENVIO DO PRODUTO
Ao realizar uma troca ou devolução, o produto deverá ser enviado adequadamente embalado e protegido para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem que ofereça proteção adequada.
O produto deverá ser enviado juntamente com os itens e acessórios que o acompanhavam originalmente, quando houver.
7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após o produto chegar à RL Multimarcas, nossa equipe realizará uma conferência para verificar suas condições.
Nos casos de troca voluntária, produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações, danos provocados pelo cliente ou ausência de componentes essenciais poderão não atender às condições estabelecidas para a troca.
Essa análise não limita os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento ou defeito do produto.
8. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via PIX
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos informados ao cliente.
Pagamentos com cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
9. FRETE PARA TROCAS
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito coberto pela legislação, produto incorreto ou erro de responsabilidade da RL Multimarcas, os custos de logística serão tratados pela loja conforme a legislação aplicável.
Nas trocas voluntárias por preferência do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo fora das hipóteses legais de devolução sem custos, eventuais despesas de envio serão informadas previamente durante o atendimento.
10. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção, oferta ou com desconto também possuem os direitos e garantias previstos na legislação brasileira.
Nas trocas voluntárias, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não eventual preço atual ou preço original sem desconto.
11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a equipe da RL Multimarcas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Tenha em mãos:
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.
12. PRAZOS
Os prazos mencionados nesta política serão contados conforme a legislação aplicável e a data comprovada de recebimento do pedido.
O cliente deverá realizar a solicitação dentro do prazo correspondente à situação apresentada.
13. CONTATO
Para dúvidas, trocas ou devoluções relacionadas às compras realizadas em nosso site, entre em contato:
RL Multimarcas
São Luís – Maranhão
WhatsApp: (98)984136988
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento fornecerá as instruções necessárias para realização da troca ou devolução.
